OnlineShop Sistema de Gerenciamento de Loja Virtual ?

A loja virtual é um site que permite a comercialização de produtos ou serviços na Internet, oferecendo a descrição dos itens, com fotos e formas de pagamento. O cliente utiliza o site para selecionar os produtos ou serviços que deseja adquirir e efetuando a compra, através de deposito, cartão de créditos e boleto bancário.

O comércio eletrônico nas empresas evoluiu de um canal complementar de vendas para uma ferramenta essencial e estratégica no mix de marketing. Com aumento expressivo da utilização da internet e volume de vendas online.

Quais são as vantagens da utilização da Internet no comércio?

• Estar presente na maior rede de comunicação do mundo;
• Acesso imediato por visitantes de todos os lugares;
• Aproveitar a interatividade da Internet, que é a capacidade de realizar comunicação em duas vias. Esse meio possibilita o envio e recebimento das informações do visitante, diferente de outros canais de comunicação, como folhetos ou televisão;
• Cada vez mais as pessoas utilizam a Internet em suas atividades diárias;
• Os consumidores estão aumentando a freqüência de compras e a média de gastos online.

Pesquisa sobre Comércio Eletrônico em 2007 (Segundo o instituto www.cetic.br).

É importante ressaltar que a amostra foi desenhada com base na Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (PNAD), do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística — IBGE e divulgada em 14 de março de 2008

O Estudo sobre Comércio Eletrônico da TIC Domicílios 2007 apontou que:

• Quase a metade das pessoas que já utilizaram a internet declarou ter realizado pesquisas de preço de produtos ou serviços pela rede (45%) nos últimos 12 meses, demonstrando que a internet já se consolidou como ferramenta para comparação de custos;
• A proporção de usuários de comércio eletrônico permaneceu estável entre 2006 e 2007, passando de 11% para os atuais 13%;
• A prática do comércio eletrônico cresceu entre indivíduos de maior poder aquisitivo. Na classe A, a proporção de pessoas que realizou compras pela rede passou de 36% em 2006, para expressivos 52% em 2007;
• Manteve-se estável o uso do comércio eletrônico entre indivíduos de classe C (8%), na qual se encontra o maior número de pessoas que já usaram a internet. Isso indica que o varejo pela rede só deslanchará quando estes internautas passarem a consumir bens e serviços por meio da internet;
• Os produtos mais populares entre os internautas que realizaram compras pela internet em 2007 foram os equipamentos eletrônicos, como câmeras, telefones celulares e aparelhos de DVD, adquiridos por 41% dos adeptos do comércio eletrônico. Em segundo lugar ficaram os eletrodomésticos e produtos para a casa (27%), que em 2006 representavam o quinto produto mais consumido pela rede;
• O cartão de crédito se firmou como forma de pagamento mais utilizada para a compra de produtos pela internet, passando de 49% em 2006 para 60% em 2007;
• Em 2007, a principal barreira para o comércio eletrônico foi a preferência por comprar pessoalmente, motivo alegado por 57% daqueles que já usaram a internet, mas ainda não efetuaram uma compra online;
• A proporção de indivíduos que já divulgou ou vendeu algum bem ou serviço pela internet em 2007 se manteve igual ao ano anterior, em 4%. Porém, entre indivíduos com maior poder aquisitivo, esse percentual dobrou no período, passando de 7% para 14%.

O Como divulgar a loja virtual?

O sucesso do seu negócio na Internet é um resultado direto das suas ações de Marketing. Uma abordagem interessante é a dos 4 P's: Produto, Preço, Promoção e Praça. Todos estes aspectos do seu negócio devem ser abordados de maneira bem adequado a necessidade do cliente.

A apresentação do seu site faz muita diferença. Deve ser clara, agradável, bem estruturada e de fácil compreensão pelo cliente. Competitividade, a empresa que dispuser de informações mais completas e acessíveis sobre sua atividade e sobre cada produto com os melhores preços levará vantagem.

Acima de tudo, todo o funcionamento do site esta voltado para o fechamento da compra, que  deve funcionar de forma correta  que evitando uma experiência frustrante. A entrega do produto é fundamental para que o cliente se sinta satisfeito, o menor preço não é tudo na Internet. É conjunto do entrega rápida, menor preço, produto em perfeito estado.

A ferramentas isoladas não trazem resultados satisfatórios. É conjunto que faz o todo.

Formas de pagamento em uma Loja Virtual?

O pagamento em uma Loja Virtual pode ser realizado basicamente de duas maneiras: online ou offline. Pagamento online é feito através da Internet, por exemplo, débito em conta corrente e cartões de crédito. Visa, Mastercad, DinnerClub, e outros, sendo feito a transação dentro do site de cada operadora de cartão. O pagamento offline não utiliza a Internet como, por exemplo, pagamento contra entrega. Formas de pagamento como o boleto bancário ou depósito bancário podem ser feitas on-line utilizando o home banking ou offline em uma agência bancária.

Que informações devem ser apresentadas ao cliente?

O tipo de negócio deve ser descrito em primeiro lugar. Do ponto de vista do cliente final é extremamente importante que o procedimento para a compra, as formas de pagamento e as opções de transporte da mercadoria sejam definidos em detalhes, com fácil navegação.

Como apresentar cada produto?

Cada produto deve ser apresentado com a informação mais completa possível. Para isso, deve-se usar fotografias de boa qualidade e textos explicativos, fornecendo todos os detalhes necessários à identificação do produto, tais como código, nome, material, dimensões, cores, tamanhos e peso, conforme o caso.